1、管理承諾
為了更有效地滿足顧客需求,總經(jīng)理決定建立質(zhì)量管理體系,委任管理者代表,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)建立文件化的質(zhì)量管理體系,并確保其有效實施??偨?jīng)理通過以下相關(guān)活動的開展向顧客作出承諾:
a)不斷加強自身質(zhì)量意識。采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式向全體員工傳達滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性,使員工理解質(zhì)量體系有效運行的意義和運行方式,以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效地進行;
b)制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。形成我公司的質(zhì)量宗旨,使員工明確質(zhì)量方向和質(zhì)量奮斗目標;
c)進行管理評審。定期或不定期地對質(zhì)量管理體系進行管理評審,以確保體系持續(xù)適宜充分和有效;
d)為體系建立、實施和改進提供必要資源(包括人、財、物、技術(shù)等)。
2、以顧客為關(guān)注焦點
2.1本公司工作宗旨是“以顧客為中心,確保顧客是第一受益人”。采取自我評定和顧客評定辦法或途徑,聽取顧客反饋意見和總結(jié)業(yè)績,以不斷識別和確定顧客的需要和期望,通過質(zhì)量活動將其轉(zhuǎn)化為顧客具體的要求(包括對產(chǎn)品、服務(wù)、過程質(zhì)量管理體系等方面的要求),改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求。
2.2當(dāng)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系和過程不能滿足顧客要求時,組織應(yīng)進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的再策劃。通過市場調(diào)研、預(yù)測及顧客反饋意見對需求和期望進行分析,結(jié)合考慮與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的法律、法規(guī),特別是涉及健康、安全、環(huán)境等方面的要求,在管理評審中予以補充規(guī)定或修訂,以滿足顧客要求。
3、質(zhì)量方針
根據(jù)質(zhì)量方針,制訂了質(zhì)量管理體系的質(zhì)量目標。
通過培訓(xùn)、教育等多種形式使全體員工理解、熟悉、貫徹、執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。為確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實現(xiàn),本公司實施內(nèi)部審核、管理評審等活動,對其實施情況及是否適宜和有效進行評審、評價。
4、策劃
4.1質(zhì)量目標
依據(jù)本公司質(zhì)量方針所擬定的框架和本公司生產(chǎn)經(jīng)營對象及實際情況,最高管理層策劃并制定了質(zhì)量目標和質(zhì)量體系的分解目標。
4.2質(zhì)量策劃
為使產(chǎn)品滿足合同規(guī)定要求,本公司開展質(zhì)量策劃活動。內(nèi)容包括:
a)編制質(zhì)量計劃;
b)確定和配備必要的控制手段、過程、設(shè)備(包括檢驗和試驗設(shè)備)工藝、資源和技能;
c)確保生產(chǎn)、服務(wù)、檢驗和試驗程序和有關(guān)文件的相容性;
d)確定在產(chǎn)品形成適當(dāng)階段的合適的驗證;
e)確定和準備質(zhì)量記錄。
通常情況下,生產(chǎn)的質(zhì)量計劃按質(zhì)量手冊、程序文件和操作規(guī)程執(zhí)行。當(dāng)有新產(chǎn)品合同時,企業(yè)應(yīng)重新進行質(zhì)量策劃活動,以滿足新產(chǎn)品的合同規(guī)定要求。
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